|
Ime CSQ
|
Ime CSQ, prek katerega se usmerjajo e-poštna sporočila
|
|
Datum
|
Datum vsakega dneva v intervalu
|
|
Ime zastopnika
|
Ime zastopnika, ki se mu usmerjajo e-poštna sporočila
|
|
Preneseno
|
Število e-poštnih sporočil, usmerjenih prek CSQ na zastopnika, ki jih zastopnik nato prenese. Datum in ura prenosa določata, ali je e-poštno sporočilo v intervalu.
Povzetek – vsota zapisov v tem stolpcu
|
|
Znova dano v čakalno vrsto
|
Število e-poštnih sporočil, ki jih je telefonist znova uvrstil v čakalno vrsto. Datum in ura vnovične uvrstitve v čakalno vrsto določata, ali je e-poštno sporočilo v intervalu.
Povzetek – vsota zapisov v tem stolpcu
|
|
Poslano
|
Št. e-poštnih sporočil, na katera je zastopnik odgovoril ali jih je posredoval. Datum in ura pošiljanja določata, ali je e-poštno sporočilo v intervalu.
Povzetek – vsota zapisov v tem stolpcu
|
| Zavrženo |
Št. e-poštnih sporočil, ki jih je zastopnik zavrgel Datum in ura zavrženja določata, ali je e-poštno sporočilo v intervalu. Povzetek – vsota zapisov v tem stolpcu
|
|
Povp. na mizi
|
Povp. čas na mizi = čas na mizi/št. e-poštnih sporočil, ki so bila poslana, znova uvrščena v čakalno vrsto in zavržena
Čas na mizi = ura, ko je zastopnik obdelal e-poštno sporočilo – ura, ko je zastopnik prejel e-poštno sporočilo (To vključuje e-poštna sporočila, ki jih je zastopnik poslal, znova uvrstil v čakalno vrsto in zavrgel.)
|
